B2B, business to bussines, es, como sabemos, aquel sector en que los servicios de las empresas apuntan a otras empresas, a diferencia del sector B2C en que apuntan al consumidor final. El sector B2B, desde el punto de vista de la comunicación y el diseño gráfico, posee unas características y particularidades que le aportan algunas diferencias claras frente al sector B2C.
A diferencia del sector B2C en el que el mercado es horizontal y por lo tanto se vende a muchos consumidores del mismo nivel, en el sector B2B, el mercado es vertical, lo que quiere decir que se vende a pocos consumidores, poca cantidad, mucha calidad y durante más tiempo. Esto conlleva que las actuaciones de comunicación deben ser más precisas e intensas.
Características principales de la comunicación para el sector B2B
❯ Número limitado de compradores
❯ Requerimos de mayor información, ya que los compradores suelen estar mejor informados
❯ Decisiones de compra racionales, no influye el impulso y la emoción
❯ Debemos construir relaciones a largo plazo, ya que a este tipo de comprador le interesa construir vínculos duraderos
❯ Importancia de la confianza, identidad, solidez comercial y capacidad de negociación en la decisión de compra
Para lograr una comunicación y diseño gráfico B2B exitoso, debemos trabajar los siguientes frentes
Imagen de marca o branding La imagen de marca o branding es la principal y más importante herramienta de comunicación y diseño B2B. Una buena imagen de marca nos permitirá ofrecer coherencia con el concepto que la empresa busca transmitir y generará una mayor fidelización del cliente.
Diseño gráfico objetivo Un diseño gráfico adaptado a la identidad empresarial, que refleje de una manera clara y sencilla el tipo de servicio o producto a vender, provocará que el cliente relacione de una manera rápida y directa el servicio o producto con la marca y brindará a la empresa una gran ventaja competitiva.
Estrategia digital de la empresa, página web, SEO, SE; Adwords, UI / UX… Son las herramientas clave para localizar y retener a los usuarios y generar interés y confianza. Muchas empresas utilizan las páginas web como primer punto de contacto para con sus clientes, por lo que el diseño de la misma es decisivo. Es esencial que la web de la empresa esté diseñada de forma coherente con la imagen de la marca y su mensaje, así como la organización de la información visible.
Importancia del material comercial. Presentaciones, catálogos, casos de éxito, fichas técnicas, email marketing… todo ello adaptado a la imagen de marca de la empresa, primando la coherencia, claridad y homogeneidad para transmitir un mensaje adaptado los potenciales clientes.
Gestión de las redes sociales. LinkedIn es en uno de los principales medios de comunicación entre profesionales y empresas de todo el mundo, en especial para las empresas B2B. Su gestión deberá ser coherente, reforzando la solidez de la marca tanto en el perfil empresarial como en el de los miembros del equipo. Una buena gestión y potenciación de las redes sociales favorecerá la imagen de marca, nos ayudará a tejer nuevas relaciones y a afianzar las existentes.
Pese a lo desafiante que puede llegar a ser la comunicación y diseño gráfico B2B, se trata de una inversión conveniente, trae consigo excelentes beneficios que recompensan el esfuerzo invertido en su ejecución:
❯ Mayor visibilidad de tu negocio.
❯ Aumento de tu comunidad de clientes y leads.
❯ Ahorro en gastos.
❯ Incremento en las ventas.
❯ Fidelización de los clientes
❯ ❯ Lara Bonilla Comunicación y diseño gráfico para el sector B2B industrial